Müşteriler ürünleri satın aldıktan sonra **14 gün** içinde iade talebinde bulunabilirler. İade süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar. İade talepleri belirtilen süre içinde yapılmadığında, işletme iade işlemini reddetme hakkına sahiptir.

**İade Koşulları:**
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış olması gereklidir. Ürünler, müşteri tarafından açılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında, etiketleri hala takılı olarak iade edilmelidir.
- Kimyasal ürünler ve diğer tehlikeli maddeler içeren ürünlerde, ürünlerin orijinal mühürleri açılmamış olmalıdır. Açılmış mühürlerde iade işlemi yapılmayacaktır.
- Müşteri, iade edilen ürünlerin ambalajının ve içeriğinin kontrolünü yaparak, ürünlerin iade koşullarına uygun olduğunu onaylar.

**İade Prosedürü:**
- Müşteriler, iade taleplerini web sitemiz üzerinden "İade Talep Formu" doldurarak veya müşteri hizmetlerimize doğrudan telefon veya e-posta yoluyla ileterek başlatabilirler.
- İade talepleri, müşteri hizmetleri tarafından en geç 2 iş günü içinde işleme alınır ve müşteriye geri dönüş yapılır. İade talebi onaylandığında, müşteriye iade süreci ve iade edilecek miktar hakkında detaylı bilgi verilir.
- İade süreci, ürünlerin işletmemize ulaşmasından itibaren 9 iş günü içinde tamamlanır. Para iadesi, müşterinin ödeme yöntemine bağlı olarak orijinal ödeme şekliyle veya alternatif bir yöntemle yapılır.

**İade Yöntemi:**
- İade edilen ürünler genellikle para iadesi ile sonuçlanır. Ödeme, müşterinin satın alma yöntemine bağlı olarak orijinal ödeme şekliyle veya alternatif bir yöntemle yapılabilir.
- Alternatif olarak, müşteri mağaza kredisi veya değişim talebinde bulunabilir. Bu durum, müşteri ile işbirliği yapılarak karara bağlanır.

**İstisnalar:**
- Hijyenik veya kişisel kullanım ürünleri, özel sipariş veya özel üretim ürünleri gibi belirli ürünler iade edilemez. Müşteri, bu tür ürünlerin iade edilebilirliği konusunda önceden bilgilendirilir.

**Müşteri Hakları ve Sorumluluklar:**
- Müşteriler, iade politikasını kabul etmiş sayılır ve iade taleplerini politika şartlarına uygun olarak iletmekle sorumludur.
- İade edilen ürünlerin iade şartlarına uygun olup olmadığını belirlemek için işletmemiz, ürünlerin incelemesi ve kontrolü yapma hakkına sahiptir.

**İletişim Bilgileri:**
- İade süreci veya diğer konularla ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimize 0535 394 56 26  veya destek@malzend.com üzerinden ulaşabilirsiniz.
- Ayrıca, web sitemizin "İletişim" bölümünden de bizimle iletişime geçebilirsiniz. İade talebi ile ilgili tüm iletişimler müşteri hizmetlerimiz tarafından profesyonel bir şekilde yönetilir.